Retrait

Le délai pour accepter une demande de retrait est de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de la commande. Afin de procéder au retour d’un article, il doit être en parfait état, non ouvert et sans avoir été altéré. Une fois que la marchandise arrive à nos entrepôts, elle sera examinée et nous procéderons à retourner le solde à votre crédit, en réduisant les coûts de collecte et de gestion. En cas de réception d’un produit avec des signes de falsification, le retour ne peut pas être accepté. Le produit sera retourné au client, facturant les frais de collecte et d’expédition.

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Garantie

Dans le cas où le client reçoit un produit en mauvais état, il a le droit à une réclamation de garantie, dont la durée est de deux ans à compter de la facture du produit. Cependant, dans le cas des produits cosmétiques, de la parfumerie, etc., afin de les réclamer, ils doivent être retournés avec un minimum de 75% du contenu. Une fois que le produit arrive à notre entrepôt, il sera examiné par le département des opérations et par un personnel spécialement qualifié pour contrôler la qualité du produit. En cas de réception d’un produit avec moins de 75% de son contenu, ou d’un produit qui n’est vraiment pas en mauvais état, la réclamation ne peut pas être acceptée. En cas de réception d’un produit électronique présentant des signes de falsification, la réclamation ne peut être acceptée. En cas de réclamation acceptée par nos gestionnaires, le solde sera crédité au crédit. La garantie ne couvre pas une mauvaise utilisation ou un stockage incorrect du produit.

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Produit en mauvais état

Le délai pour accepter une demande de rétractation est de 72 heures à compter de la date de réception de la commande. Dans le cas où le colis présente un signe de falsification au moment de la livraison, le client doit refuser sa livraison. Les réclamations pour casse peuvent être refusées en cas de colis manipulés qui ont des scellés en dehors de la société Gommo Beauty et de la société de transport (GLS, UPS,..). Afin de procéder à la gestion d’un retour dû à une casse, nous aurons préalablement besoin des photographies suivantes : - Photographie de la boîte reçue (plusieurs, si le colis présente des signes de falsification, montrant des dommages possibles pendant le transport); - Photographie de l’étiquette du transporteur (fixée à l’extérieur de la boîte); - Photographie du produit, où l’incidence indiquée peut être appréciée. Une fois les photos nécessaires reçues, le service des opérations vous informera de la solution pour votre cas. Dans le cas où Gommo Beauty déciderait de retirer le produit endommagé, une fois la marchandise retournée reçue, elle procédera au paiement du solde créditeur ou remplacera l’article concerné.

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Mauvais produit reçu

Le délai pour accepter une demande de rétractation est de 72 heures à compter de la date de réception de la commande. Les retours de produits qui ont une présentation différente qui a été officiellement mise à jour par la marque ne seront pas acceptés. Parfois, nous avons le même produit avec une présentation différente. En d’autres termes, le fabricant a décidé de changer la présentation de son produit (conteneur, boîte, couleurs, étiquetage…) mais nous avons encore du stock de la présentation précédente. Afin de procéder à la gestion d’un retour pour un produit différent, nous aurons préalablement besoin des photographies suivantes : • Photographie de l’avant du produit dans son emballage d’origine • Photographie du code à barres (EAN) du produit Afin de procéder au retour d’un article, il doit être en parfait état, non ouvert et sans avoir été altéré. Une fois qu’il atteint nos entrepôts, la marchandise sera examinée et nous procéderons au paiement du solde créditeur de l’article, en actualisant les coûts de collecte et de gestion. En cas de réception d’un produit avec des signes de falsification, le retour ne peut pas être accepté. Le produit sera retourné au client, facturant les frais de collecte et d’expédition. Dans le cas où la réclamation est acceptée par nos gestionnaires, le solde créditeur de l’article retourné sera payé.

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